Política de Troca

Na Bem Portátil - Home & Decor, garantimos uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de troca segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo oferecer uma solução justa para nossos clientes.

1. Prazo para Troca

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, seja por insatisfação ou defeito de fabricação.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

✔ Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração feita pelo cliente.
✔ Conter todas as etiquetas originais e estar na embalagem original.
✔ Acompanhar todos os itens enviados com o produto (se aplicável).

Caso o produto não atenda a essas condições, a troca será recusada e o item devolvido ao cliente.

3. Motivos Aceitos para Troca

✔ Defeito de Fabricação – Caso o produto apresente falhas, o cliente pode solicitar a troca dentro do prazo legal.
✔ Erro no Pedido – Se o cliente receber um item diferente do comprado, realizaremos a substituição sem custo adicional.
✔ Insatisfação com o Produto – O cliente pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Custos do Frete para Troca

O custo do frete varia conforme o motivo da troca:

✔ Defeito de Fabricação – A Bem Portátil - Home & Decor cobre todos os custos de envio e devolução.
✔ Erro no Pedido – Se o erro for da loja, cobrimos os custos de reenvio do item correto.
✔ Insatisfação do Cliente:
➡ Até 7 dias corridos após o recebimento: o frete de devolução é coberto por nós.
➡ Após 7 dias corridos: os custos de envio ficam por conta do cliente.

5. Como Solicitar a Troca?

Para iniciar o processo de troca, o cliente deve enviar um e-mail para sac@bemportatil.com com o assunto: "Solicitação de Troca".

No e-mail, informe os seguintes dados:

📌 Número do Pedido
📌 Nome Completo do Titular da Compra
📌 CPF
📌 Motivo da Troca
📌 Fotos do Produto (se aplicável)
📌 Comprovante de Pagamento (se necessário)

Nosso time responderá em até 48 horas com as instruções para o envio do produto.

6. Envio do Produto para Troca

O endereço de devolução será informado ao cliente após a solicitação ser analisada. Assim que o produto for recebido e inspecionado, prosseguiremos com a troca conforme o caso.

7. Contato e Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: sac@bemportatil.com
📞 WhatsApp: +55 (31) 9 8366-7807
⏰ Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 18h.

Estamos à disposição para ajudar! 💙